Polityka zwrotu kosztów

Jebkurā jautājumā par atgriešanu vienmēr varat ar mums sazināties, rakstot uz help@olfazeta.fr. 

Smaržas izvēlas ar degunu, nevis ar ekrānu. Mēs to zinām — tieši tāpēc esam uzrakstījuši šo lapu iespējami vienkārši: ja jūsu pasūtījums jums neder, varat to mums nosūtīt atpakaļ, un mēs to atmaksājam. Tam jums ir 30 dienas, no kurām 14 dienas garantē likums un nekas šeit tās neierobežo.

Jums nav jānorāda nekāds iemesls, nav jāsniedz nekāds pamatojums, un atgriešanas izmaksas sedzam mēs.

1. Jūsu atteikuma tiesības: 14 dienas, bez pienākuma sevi attaisnot

Tās ir jūsu tiesības, nevis pretimnākšana. Tās izriet no articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation (Francijas Patērētāju kodeksa L. 221-18. un turpmākie panti) un attiecas uz visu mūsu katalogu — tostarp uz akcijas precēm, izpārdošanas precēm un precēm, kas iegādātas ar atlaides kodu — ar diviem vienīgajiem likumā paredzētajiem izņēmumiem, kas norādīti 4. sadaļā.

1.1 Termiņš un tā sākums

Jums ir 14 dienas, lai pārdomātu.

• Termiņš sākas no dienas, kad saņemat savu pasūtījumu (vai no dienas, kad to saņem jūsu norādītā persona, kas nav pārvadātājs).
• Ja jūsu pasūtījums tiek piegādāts vairākās daļās, termiņš sākas no pēdējās preces saņemšanas.
• Saņemšanas diena netiek ieskaitīta: termiņš sākas nākamajā dienā. Ja tas beidzas sestdienā, svētdienā vai svētku dienā, tas tiek pagarināts līdz nākamajai darba dienai (article L. 221-19).

Mūsu piegādes termiņi atšķiras atkarībā no galamērķa valsts: tie ir norādīti mūsu piegādes politikā — /policies/shipping-policy.

1.2 Kā izmantot savas atteikuma tiesības

Četri veidi, visi vienlīdz derīgi; neviens nav vienīgais iespējamais, un pietiek ar jebkuru nepārprotamu paziņojumu. Izvēlieties to, kas jums ir ērtākais:

• Tiešsaistes atteikuma funkcija vietnē, kas apzīmēta ar norādi „ Atteikties no līguma šeit ". Tā ir bez maksas, pieejama jebkurā diennakts laikā visā jūsu termiņa garumā un izmantojama, neveidojot kontu; to atradīsiet arī savā klienta profilā account.olfaparfum.fr, kur ir redzami jūsu pasūtījumi. Tur jūs norādāt savu identitāti, attiecīgo pasūtījumu un e-pasta adresi, uz kuru vēlaties saņemt apstiprinājumu, un pēc tam apstiprināt soli „ Apstiprināt atteikumu ". Pēc tam mēs jums nosūtām saņemšanas apstiprinājumu uz pastāvīga informācijas nesēja, norādot jūsu paziņojuma saturu, kā arī tā nosūtīšanas datumu un laiku.
• Pa e-pastu uz help@olfazeta.fr — pietiek ar vienu teikumu, ja vien tas ir nepārprotams (piemēram: „ Es atsakos no sava pasūtījuma Nr. … ").
• Pa pastu uz Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
• Ar veidlapas paraugu, kas atveidots šīs lapas beigās (13. sadaļa) un ko varat mums nosūtīt pa e-pastu vai pa pastu.

Saglabājiet mūsu saņemšanas apstiprinājumu vai savu e-pastu: tieši jums ir jāpierāda, ka esat atteicies noteiktajā termiņā (article L. 221-22). Mēs atbildam vienmēr, un tas jums nodrošina šo pierādījumu.

Svarīgi: jūsu atteikums stājas spēkā brīdī, kad esat mums to paziņojis. Tas nav atkarīgs ne no mūsu piekrišanas, ne no jūsu sūtījuma saņemšanas, ne no kādas mūsu „ apstiprināšanas ".

2. Mūsu komerciālais žests: 30 dienas 14 vietā

14 dienu atteikuma tiesības ir imperatīvs pamats: nekas šeit tās neierobežo, nepārveido un nepakļauj nosacījumiem.

Mēs izvēlamies iet tālāk. Laikā no 15. līdz 30. dienai pēc jūsu pasūtījuma saņemšanas mēs turpinām pieņemt atgrieztās preces — tikai komerciālu apsvērumu dēļ un brīvprātīgi:

	Likumiskās atteikuma tiesības	Mūsu komerciālais žests
Periods	1.–14. diena	15.–30. diena
Norādāmais iemesls	nav	nav
Prece	tāda, kāda saņemta, skatīt 5. sadaļu	nelietota, tādā stāvoklī, ka to var atkal pārdot; aizzīmogotas preces vēl aizzīmogotas
Atgriešanas izmaksas	sedzam mēs	sedzam mēs
Atmaksa	preču cena + sākotnējās piegādes izmaksas	preču cena
Pamats	likums	mūsu komercpolitika

Šis žests ir papildinājums likumiskajām tiesībām. Tas tās neaizstāj un nekad nevar tikt izvirzīts pret klientu, kurš rīkojas pirmajās 14 dienās.

3. Vienīgās preces, ko mēs nevaram pieņemt atpakaļ

Article L. 221-28 du code de la consommation (Francijas Patērētāju kodeksa L. 221-28. pants) uzskaita trīspadsmit gadījumus, un tikai trīspadsmit, kuros atteikuma tiesības nav piemērojamas. No šiem trīspadsmit tikai divi var attiekties uz tādu smaržu, kopšanas līdzekļu un kosmētikas katalogu kā mūsējais:

• Aizzīmogota prece, kuras zīmogu esat noņēmis un ko higiēnas vai veselības aizsardzības apsvērumu dēļ vairs nevar nosūtīt atpakaļ (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Šis izņēmums ir interpretējams šauri: tas attiecas uz sanitārās aizsardzības zīmoga noņemšanu, nevis uz to vien, ka esat atvēris sūtījuma kartona kasti vai ārējo kārbu, vai arī pasmaržojis vai izmēģinājis testeri. Prece, kuras aizsargplēve vai aizsargplombe ir neskarta, joprojām ir atgriežama.
• Prece, kas ir skaidri personalizēta vai izgatavota pēc jūsu norādījumiem (article L. 221-28, 3°) — piemēram, gravējums vai pēc jūsu pieprasījuma sastādīta dāvanu kastīte.

Ārpus šiem diviem gadījumiem viss tiek pieņemts atpakaļ, tostarp akcijas preces, izpārdošanas preces un preces, kas iegādātas ar atlaides kodu. Pārējie vienpadsmit likumā paredzētie gadījumi uz mūsu produktiem nekādi neattiecas, un mēs uz tiem neatsauksimies.

Ko mēs nerakstām un nevaram rakstīt. Smaržas satur spirtu, un uz to pārvadāšanu attiecas uzliesmojošu šķidrumu regulējums. Tas skar sūtījuma pārvadāšanu, nevis jūsu tiesības: mēs nevaram uz to atsaukties, lai atteiktu atgriešanu. Kopā ar atgriešanas atļauju mēs jums vienkārši norādām izmantojamo sūtīšanas veidu un iepakošanas piesardzības pasākumus.

4. Kādā stāvoklī prece jāsūta atpakaļ

Jums ir tiesības apskatīt preci tāpat, kā to būtu darījis veikalā: izņemt to, aplūkot, pārbaudīt tās veidu, īpašības un darbību. Tas jums neko nemaksā un neko neatņem.

Jūs atbildat vienīgi par preces vērtības samazinājumu, kas rastos no darbībām, kuras pārsniedz šādu apskati (article L. 221-23). Konkrēti: ievērojami iztukšots flakons, bojāta vai nepārdodama prece var būt pamats atmaksas samazinājumam konstatētā vērtības samazinājuma apmērā — nekad ne pilnīgam atgriešanas atteikumam un nekad bez tā, ka mēs jums paskaidrotu iemeslu un aprēķinu.

Tātad tie nav izpildāmi nosacījumi, bet vienkārši praktiski ieteikumi:

• oriģinālais iepakojums, ja tas jums vēl ir, labāk pasargā flakonu — taču tā trūkums jums neatņem jūsu tiesības;
• ja iespējams, pievienojiet zīmīti ar sava pasūtījuma numuru, tas paātrina atmaksu — taču rēķina vai etiķetes trūkums nav atteikuma iemesls;
• kārtīgi atvērts ārējais kartons, prece, kas izmantota saprātīgai izmēģināšanai: tas neko nemaina jūsu atmaksā.

5. Kā atgriešana notiek praksē

• 1. Jūs mūs brīdināt — izmantojot tiešsaistes atteikuma funkciju, rakstot uz help@olfazeta.fr vai veikala tērzēšanā.
• 2. Mēs jums atbildam vēlākais nākamajā darba dienā pēc jūsu pieprasījuma saņemšanas — tā ir apņemšanās, nevis aplēse — un tajā pašā ziņojumā nosūtām jums jūsu atgriešanas atļauju, sūtījuma nosūtīšanas adresi un jūsu iepriekš apmaksāto atgriešanas etiķeti.
• 3. Jūs nosūtāt sūtījumu 14 dienu laikā pēc sava atteikuma paziņojuma (article L. 221-23). Saglabājiet nodošanas apliecinājumu: tas jums noder, lai iedarbinātu atmaksu.
• 4. Mēs jums atmaksājam saskaņā ar 8. sadaļas nosacījumiem.

Kāpēc adrese nav norādīta šajā lapā? Tāpēc, ka mūsu atgrieztās preces tiek pieņemtas loģistikas platformā, kuras adrese var mainīties, un mēs labāk sniedzam jums aktuālu adresi tieši tajā brīdī, kad tā jums ir vajadzīga, kopā ar attiecīgo etiķeti.

Šis solis nav jūsu tiesību priekšnosacījums, un mēs uzņemamies trīs saistības, lai tas nekad nevarētu vērsties pret jums:

• jūsu atteikums ir spēkā jau ar jūsu paziņojumu (2.2. sadaļa): tas nav atkarīgs ne no mūsu atbildes, ne no atļaujas vai etiķetes izsniegšanas;
• kamēr mēs jums neesam nosūtījuši adresi, 14 dienu termiņš, kas jums ir preces atpakaļnosūtīšanai, ir apturēts: nekāda kavēšanās, kas ir attiecināma uz mums, nevar tikt vērsta pret jums;
• ja mēs jums neatbildētu norādītajā termiņā, vienkārši nosūtiet savu sūtījumu uz mūsu juridisko adresi — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — un uzrakstiet mums: atgriešana paliks pilnībā spēkā, un izmaksas segsim mēs.

Sūtījumu, kas mums pienāktu bez iepriekšēja pieprasījuma, tikai šā iemesla dēļ nevar ne atteikt, ne atstāt bez atmaksas.

6. Kas maksā atgriešanas izmaksas

Mēs. Likums ļautu tās atstāt jūsu ziņā (article L. 221-23); mēs esam izvēlējušies rīkoties citādi. Jūs saņemat iepriekš apmaksātu atgriešanas etiķeti un neko neizdodat no savas kabatas.

Šī apņemšanās attiecas gan uz likumiskajām atteikuma tiesībām, gan uz mūsu 30 dienu komerciālo žestu, un, protams, uz jebkuru bojātu, neatbilstošu vai kļūdas dēļ nosūtītu preci.

7. Jūsu atmaksa

7.1 Ko mēs jums atmaksājam

• Visu par atpakaļ nosūtītajām precēm samaksāto cenu;
• kā arī jūsu samaksātās sākotnējās piegādes izmaksas, kas aprēķinātas, pamatojoties uz mūsu lētāko standarta piegādes piedāvājumu. Ja bijāt izvēlējies ekspres vai premium piegādi, attiecīgā starpība paliek jūsu ziņā (article L. 221-24).

Ja nosūtāt atpakaļ tikai daļu no sava pasūtījuma un pārējo paturat, sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas, jo piegāde par paturētajām precēm patiešām ir veikta.

Tā kā PVN netiek iekasēts (atbrīvojums no PVN neliela apgrozījuma dēļ, article 293 B du CGI), atmaksātā summa ir tieši tāda pati kā samaksātā summa.

7.2 Kādā termiņā

Vēlākais 14 dienu laikā no dienas, kad esam informēti par jūsu lēmumu atteikties — nevis no sūtījuma saņemšanas vai kādas tā pārbaudes (article L. 221-24).

Likums mums atļauj atlikt šo maksājumu līdz pirmajam no šiem diviem datumiem: dienai, kad saņemam preci atpakaļ, vai dienai, kad jūs mums iesniedzat tās nosūtīšanas apliecinājumu. Tāpēc pietiek nosūtīt mums savu nodošanas apliecinājumu, lai nekavējoties iedarbinātu atmaksu, negaidot sūtījuma pienākšanu.

Mēs atmaksu nepakļaujam ne kādai „ pārbaudei ", ne kādai mūsu „ apstiprināšanai ".

7.3 Ar kādiem līdzekļiem

Ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt, veicot pasūtījumu, ja vien jūs skaidri nelūdzat citu līdzekli. Nekādas izmaksas netiek ieturētas. Laiks, pēc kāda summa parādās jūsu kontā, tālāk ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

8. Bojāta, neatbilstoša vai kļūdas dēļ nosūtīta prece

Tam nav nekāda sakara ar pārdomāšanu, un no jums netiek prasīts nekas vairāk.

Rakstiet mums uz help@olfazeta.fr un, ja iespējams, pievienojiet fotoattēlu un sava pasūtījuma numuru. Mēs par saviem līdzekļiem organizējam nomaiņu vai atmaksu, bez pienākuma ievērot atteikuma termiņu un bez tā, ka jums būtu jārīkojas „ nekavējoties ": jūsu likumiskās garantijas darbojas daudz ilgāk (10. sadaļa).

9. Jūsu likumiskās garantijas

Tās papildina visu iepriekš minēto, un šī politika tās nevar samazināt.

9.1 Likumiskā atbilstības garantija (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation)

• Mēs atbildam par atbilstības trūkumiem, kas parādās divu gadu laikā no preces piegādes.
• 24 mēnešus no piegādes (jaunai precei) tiek prezumēts, ka trūkums pastāvēja piegādes dienā: jums nekas nav jāpierāda.
• Jūs varat pieprasīt preces atbilstības nodrošināšanu — nomaiņu vai remontu — bez jebkādām izmaksām jums (article L. 217-11), un termiņā, kas nedrīkst pārsniegt trīsdesmit dienas pēc jūsu pieprasījuma (article L. 217-10). Ja tā nav iespējama, tiek atteikta, notiek novēloti vai rada būtiskas neērtības, jūs varat saņemt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu ar atmaksu.
• Precei, kas saremontēta saskaņā ar šo garantiju, tā tiek pagarināta par sešiem mēnešiem; ja mēs uzspiestu nomaiņu klientam, kurš lūdza remontu, nomainītajai precei sāktos jauna divu gadu garantija (article L. 217-13).
• Prasības noilgums iestājas divus gadus pēc piegādes (article L. 217-12).

9.2 Slēpto trūkumu garantija (articles 1641 et suivants du code civil)

Jūs varat rīkoties arī, pamatojoties uz slēptiem trūkumiem, tas ir, uz neredzamiem defektiem, kas padara preci nederīgu tās lietojumam. Prasība jāceļ divu gadu laikā no trūkuma atklāšanas (article 1648 du code civil), nepārsniedzot divdesmit gadus no pārdošanas dienas (article 2232 du code civil). Tā ļauj jums saņemt vai nu pilnu atmaksu, vai cenas samazinājumu.

Šīs abas garantijas ir neatkarīgas no atteikuma tiesībām un no mūsu komerciālā žesta: jūs brīvi izvēlaties, uz kuru atsaukties.

10. Maiņa

Mēs nenodrošinām tiešu maiņu: jums tas prasa ilgāku laiku un aizkavē tās preces nosūtīšanu, ko patiešām vēlaties.

Visātrākais veids: pasūtiet vietnē vēlamo preci un nosūtiet mums atpakaļ iepriekšējo, ievērojot 6. sadaļas procedūru. Jūs saņemat savu jauno pasūtījumu, negaidot, un iepriekšējā atmaksa notiek savā gaitā. Ja vēlaties, lai mēs abas darbības saskaņotu, rakstiet mums — labprāt to izdarīsim.

11. Sūdzība, domstarpības

Vispirms rakstiet mums uz help@olfazeta.fr vai izmantojiet veikala tērzēšanu. Lielākā daļa situāciju atrisinās dažos ziņojumos.

Turklāt jums jebkurā brīdī saglabājas iespēja vērsties kompetentajās tiesās un, ja dzīvojat citā Eiropas Savienības dalībvalstī, vērsties savas dzīvesvietas valsts Eiropas Patērētāju centrā.

Eiropas strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma galīgi pārtrauca darbību 2025. gada 20. jūlijā: uz to vairs nenoved neviena saite.

12. Atteikuma veidlapas paraugs

Šī veidlapa ir atveidota saskaņā ar annexe à l’article R. 221-1 du code de la consommation (Francijas Patērētāju kodeksa R. 221-1. panta pielikums). Jums nav pienākuma to izmantot: pietiek ar vienkāršu, nepārprotamu e-pastu.

Adresāts:

• Aroma Logistics Co (EI)
• 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
• help@olfazeta.fr

Ar šo es paziņoju / mēs paziņojam (*) par savu / mūsu (*) atteikumu no līguma par turpmāk norādītās preces pārdošanu (*) / pakalpojuma sniegšanu (*):

• Pasūtīts (*) / saņemts (*): ...........................................
• Pasūtījuma numurs: ...........................................
• Preces vai preču nosaukums: ...........................................
• Patērētāja (patērētāju) vārds, uzvārds: ...........................................
• Patērētāja (patērētāju) adrese: ...........................................
  
• Datums: ...........................................

(*) Nevajadzīgo svītrot.

13. Šīs politikas grozīšana

Mēs varam šo lapu mainīt. Jūsu pasūtījumam piemērojamā versija ir tā, kas bija spēkā dienā, kad jūs to veicāt, un neviens grozījums nevar samazināt tiesības, kas saistītas ar jau noslēgtu pasūtījumu.

Jautājums? help@olfazeta.fr — vai tērzēšana ekrāna apakšējā labajā stūrī.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 22. augustā.