Perguntas frequentes

Uma encomenda devolvida resulta geralmente de uma morada incompleta ou incorreta, da não recolha no ponto de recolha dentro do prazo estipulado, ou da impossibilidade de a transportadora entregar a encomenda ao destinatário (ausência, contactos incorretos ou recusa).

Custos de reexpedição
Se a devolução se dever a um erro de introdução de dados ou à ausência de recolha, os custos de reexpedição ficam a cargo do cliente. Se o erro for do nosso serviço, a reexpedição é naturalmente oferecida.

Como proceder
• Verifica a devolução antes do nosso contacto : envie-nos imediatamente uma mensagem com o seu número de encomenda e a correção de morada pretendida. Trataremos do seu processo assim que recebermos a encomenda para um reenvio prioritário.

• Entramos em contacto consigo : se recebermos a encomenda sem notícias da sua parte, entraremos em contacto consigo em 48 horas para verificar as informações e organizar a reexpedição.

O prazo de tratamento é de 3 a 5 dias úteis a partir da receção da encomenda nos nossos armazéns.

Claro, encontraremos em conjunto a melhor solução consoante o estado da sua encomenda.

Se a sua encomenda ainda não foi expedida
Contacte-nos imediatamente através do chat ou através do Formulário de contacto. Cancelamo-la sem demora e sem quaisquer custos para lhe permitir fazer uma nova encomenda com o artigo correto.

Se a sua encomenda já estiver a caminho
Receba-a primeiro e, em seguida, escreva-nos através deste chat ou através do Formulário de contacto. Enviar-lhe-emos um formulário de devolução para juntar ao produto. Este deve chegar até nós sem ter sido aberto, na sua embalagem original intacta.

Condições de devolução
Os custos de devolução ficam a seu cargo e os custos de envio iniciais não são reembolsados. Assim que recebermos e verificarmos o artigo, procederemos à troca ou ao reembolso, conforme a sua preferência.

Claro, encontraremos em conjunto a melhor solução consoante o estado da sua encomenda.

Se a sua encomenda ainda não foi expedida
Contacte-nos imediatamente através deste chat ou através do Formulário de contacto, indicando as informações da sua encomenda. Cancelamo-la sem demora e sem quaisquer custos. O reembolso é efetuado no seu método de pagamento inicial em 3 a 5 dias úteis.

Se a sua encomenda já estiver a caminho
Receba-a primeiro e, em seguida, contacte-nos através deste chat ou através do Formulário de contacto. Enviar-lhe-emos um formulário de devolução para juntar ao produto. Este deve chegar até nós sem ter sido aberto, na sua embalagem original intacta.

Custos de devolução
Tratando-se de um cancelamento após expedição, os custos de devolução ficam a seu cargo e os custos de envio iniciais não são reembolsados. Assim que recebermos e verificarmos o artigo, procederemos ao reembolso integral.

Exceção - Erro da nossa parte
Se o seu pedido de cancelamento decorrer de um erro da nossa parte (produto recebido não conforme ou defeituoso), assumimos a totalidade dos custos de devolução. Enviar-lhe-emos então um formulário de devolução pré-pago ou reembolsaremos os custos após receção, conforme a sua preferência.

Lamentamos que a sua experiência não tenha estado à altura dos nossos padrões. A sua satisfação é a nossa prioridade, e resolvemos este tipo de incidente de forma prioritária.

Procedimento imediato
Contacte-nos através deste chat ou através do Formulário de contacto nas 48 horas seguintes à receção, indicando o seu número de encomenda. Para um tratamento otimizado, junte fotografias que mostrem:
• O estado da encomenda se a embalagem estiver danificada
• O produto recebido e a sua referência
• O defeito constatado, se aplicável

Soluções propostas
Consoante a sua preferência e a disponibilidade, procedemos a:
• O envio imediato do artigo correto com um formulário de devolução pré-pago para o artigo incorreto
• O reembolso integral assim que o produto devolvido for recebido
• Um crédito atribuído à sua conta de cliente

Custos de devolução
Tratando-se de um erro da nossa parte (preparação ou defeito de fabrico), assumimos naturalmente a totalidade dos custos de devolução. Enviar-lhe-emos um formulário de devolução pré-pago ou reembolsaremos os custos após receção, conforme a sua preferência.

Prazo de resolução
O seu processo é tratado em 24 a 48 horas úteis. A substituição ou o reembolso é efetuado assim que a devolução for validada no armazém.

Introduza o seu código promocional no campo dedicado durante a etapa de pagamento para ver o desconto aplicar-se automaticamente ao seu carrinho.

No telemóvel, este campo aparece em dois locais para sua conveniência:
• No topo da página de pagamento, no resumo da sua encomenda
• No final da página, no resumo final, mesmo antes do botão de validação

Verifique antes de confirmar
Certifique-se de que o desconto foi efetivamente deduzido do montante total antes de finalizar o seu pagamento. Se verificar que o código não foi aplicado ou encontrar qualquer outra dificuldade técnica, contacte-nos imediatamente através deste chat ou através do Formulário de contacto. Comprometemo-nos a verificar e aplicar a oferta promocional com a maior brevidade possível.

Propomos soluções de pagamento seguras adaptadas à sua localização.

Cartões bancários internacionais e locais
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue e outros cartões nacionais consoante o seu país de residência.

Pagamento móvel e digital
Revolut Pay (disponível para todos os países)

Pagamento em prestações
• Klarna (pagamento em 3 vezes sem juros): disponibilidade consoante o seu país de residência e o montante da sua encomenda. Verifique na etapa de pagamento se a opção lhe é proposta.

Soluções locais por país

Bélgica
• Bancontact
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net

Países Baixos
• iDEAL
• iDEAL in 3 (pagamento em 3 vezes)
• iDEAL Wero

Alemanha & Áustria
• EPS (Electronic Payment Standard)

Polónia
• Przelewy24

Todas as transações são processadas através de plataformas certificadas para garantir a proteção dos seus dados bancários. Outras opções locais podem ser apresentadas durante o checkout consoante o seu país de entrega.

Uma recusa de pagamento pode ter várias origens: validação 3D Secure não confirmada dentro dos prazos estabelecidos, plafond bancário atingido, fundos insuficientes, ou cartão não ativado para compras online. Fique descansado, nenhum montante foi debitado da sua conta.

Verifique o seu telemóvel
A maioria das recusas está relacionada com a etapa de segurança 3D Secure. Consulte a sua aplicação bancária ou as suas notificações SMS para validar a transação em tempo real e, em seguida, tente novamente o seu pagamento.

Altere o meio de pagamento
Se o problema persistir, convidamo-lo a utilizar outro cartão ou uma solução alternativa disponível no momento do checkout: Revolut Pay, iDEAL, Bancontact, EPS, Klarna, etc.

Se a dúvida persistir
Em casos raros, pode ocorrer um incidente técnico do nosso lado. Se, após verificar as suas informações e alterar o meio de pagamento, a recusa continuar, contacte-nos através deste chat ou do Formulário de contacto. Analisaremos o seu caso em 24 horas para identificar qualquer eventual anomalia.

Não, estes dois endereços podem ser diferentes. Pode perfeitamente fazer a sua encomenda utilizando a sua morada pessoal para a faturação e mandar entregar a sua encomenda numa morada diferente.

Casos frequentes
• Presentes : oferecer um perfume a um familiar ou a um colaborador, mandando entregá-lo diretamente em casa dele
• Morada profissional : receber a sua encomenda no escritório em vez de na sua residência pessoal
• Residência secundária : expedir para o seu local de férias

Segurança reforçada
Se os endereços diferirem significativamente (países diferentes ou localidades distantes), o seu banco pode pedir uma verificação 3D Secure adicional. Esta medida de proteção padrão ser-lhe-á pedida através da sua aplicação bancária.

Importante
Certifique-se de indicar sempre um nome completo e um número de telefone válido na Morada de entrega para facilitar o encaminhamento pela transportadora.

Para qualquer questão sobre a alteração da sua morada após a validação da encomenda, contacte-nos imediatamente através deste chat ou do Formulário de contacto.

Criar a sua conta Olfazeta dá-lhe acesso ao seu espaço pessoal: histórico de encomendas, acompanhamento em tempo real, moradas guardadas e ofertas exclusivas.

Duas opções de inscrição :

• Através do seu endereço de email — receberá um código de 6 dígitos de utilização única para confirmar a sua inscrição
• Através da sua conta Google com um clique

→ Criar a minha conta

Onde encontrar a página de início de sessão ?

• Em telemóvel — através do menu de navegação
• Em computador — através do ícone da conta no canto superior direito da página

Se não receber o código ou o email de confirmação, verifique a sua Pasta de spam. Em caso de problema persistente, contacte-nos.

Sim, a criação de conta é totalmente facultativa. Pode efetuar uma encomenda como convidado, indicando simplesmente o seu email e os seus dados de entrega.

O que recebe sem conta:

• Um email de confirmação com o resumo da sua encomenda e o seu Número de encomenda
• Um link de acompanhamento clicável assim que a encomenda for expedida, apontando diretamente para a página de seguimento da transportadora
• Um link para ativar a sua conta posteriormente, caso pretenda conservar o seu histórico

Se necessário, o nosso Serviço ao cliente pode localizar a sua encomenda através do seu email ou nome contacte-nos com estas informações.

Para beneficiar do histórico de encomendas, das moradas guardadas e das ofertas exclusivas, pode criar a sua conta a qualquer momento.

Na sua Conta de cliente, pode atualizar as suas informações pessoais a qualquer momento.

Aceder ao seu perfil Inicie sessão em account.olfazeta.fr, clique nas suas iniciais no canto superior direito e, em seguida, em Informações da conta.

O que pode modificar:

• Nome e apelido — clique no ícone de lápis na secção Perfil
• Endereço de email — pode ser alterado no mesmo local; ser-lhe-á enviada uma verificação por email para confirmar a alteração
• Moradas de entrega — adição, modificação ou eliminação na secção Moradas

Para qualquer alteração que não consiga efetuar autonomamente, contacte-nos com o seu email e Número de encomenda.

Olfazeta utiliza um sistema de ligação seguro sem Palavra-passe, mais simples e mais rápido.

Iniciar sessão Aceda a account.olfazeta.fr e escolha o seu método de ligação:

• Por email — introduza o seu endereço de email, receberá um código de 6 algarismos de utilização única válido durante alguns minutos
• Via Google — inicie sessão com um clique com a sua conta Google

Não consegue encontrar o seu acesso? Se não receber o código, verifique a sua Pasta de spam. Se o problema persistir ou se pretender iniciar sessão com um endereço de email diferente, contacte-nos, encontraremos a sua conta através do seu email ou nome.

Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), dispõe do Direito ao apagamento dos seus dados pessoais (Artigo 17).

Para submeter um pedido de eliminação: Aceda ao nosso Formulário de contacto e indique na sua mensagem:

• O seu endereço de email associado à conta
• O assunto do seu pedido: eliminação da conta e apagamento dos dados pessoais

Tratamos o seu pedido num prazo máximo de 30 dias, em conformidade com a regulamentação em vigor.

Dados abrangidos A eliminação inclui as suas informações de perfil, moradas e histórico de conta. Alguns dados relacionados com as suas encomendas podem ser conservados para cumprir as nossas obrigações legais e contabilísticas.

Para saber mais sobre a gestão dos seus dados, consulte a nossa Política de privacidade.

Em conformidade com o RGPD, dispõe de vários direitos sobre os seus dados pessoais recolhidos por Olfazeta.

Os seus direitos

• Direito de acesso — obter uma cópia dos seus dados pessoais que detemos
• Direito de retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados (ver Como eliminar a minha conta?)
• Direito de oposição — opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing
• Direito à portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e legível
• Direito à limitação — solicitar a suspensão temporária do tratamento dos seus dados

Exercer os seus direitos Para qualquer pedido, aceda ao nosso Formulário de contacto, indicando o seu endereço de email e a natureza do seu pedido. Tratamos o seu pedido num prazo máximo de 30 dias, em conformidade com a regulamentação em vigor.

Para mais detalhes sobre a gestão dos seus dados, consulte a nossa Política de privacidade.

Todos os produtos que distribuímos são criações originais Olfazeta, fabricadas por Chogan Group S.p.A. (Sede social: Via Adriano Olivetti, 24 – 00131 Roma; Sede operacional: Via A. Riccheo, 7 – 76121 Barletta (BT), Itália).

O nosso estatuto e cadeia de abastecimento
• Distribuidor autorizado : Aroma Logistics Co é distribuidor autorizado independente, parceiro oficial da rede Chogan Group
• Origem certificada : Produtos provenientes diretamente dos stocks do Grupo Chogan com rastreabilidade completa (CPNP registado, ex.: código 3204719 para a referência 111)
• Encomendas seladas : Cada encomenda efetuada connosco é expedida numa embalagem selada e segura. Qualquer quebra de selo deve ser-nos comunicada
• Autenticidade garantida : Distribuímos apenas produtos novos e autênticos, nunca contrafações ou produtos paralelos, preparados a partir dos armazéns logísticos do Grupo Chogan em Itália ou França, consoante a sua zona geográfica.

Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um produto recebido, contacte-nos imediatamente com fotos da embalagem e do frasco. Verificamos cada caso com seriedade.

Para preservar a integridade da sua fragrância Olfazeta e a sua riqueza olfativa durante toda a sua vida útil ótima de 36 meses (3 anos), bastam algumas precauções simples.

Condições ideais
• Temperatura : Entre 15 e 20°C, ao abrigo de variações de calor (evite a casa de banho, onde a humidade e o calor alteram a fórmula)
• Luz : Na obscuridade ou ao abrigo da luz direta, idealmente conservado na sua Embalagem original, que filtra os raios UV
• Fecho : Tampa bem enroscada após cada utilização para evitar a oxidação do álcool desnaturado

Modo de utilização ideal
Para uma difusão perfeita da essência a 30%, vaporize uma pequena quantidade nas zonas de pulsação: o pescoço, atrás dos lóbulos das orelhas. Também pode vaporizar à sua frente e mergulhar na nuvem perfumada.

O creme perfumado Olfazeta é desenvolvido em harmonia com a mesma composição olfativa que o perfume da sua coleção. Aplicado na pele húmida após o duche, nos pulsos, na nuca, na dobra do cotovelo, cria uma película hidratante que fixa a fragrância e amplifica a sua difusão. As referências de creme são formuladas para pele feminina e estão disponíveis apenas nas coleções correspondentes.

O gel de duche Olfazeta partilha a mesma assinatura olfativa que o perfume da sua coleção, com uma concentração adaptada ao enxaguamento. É adequado para quem procura uma presença olfativa mais discreta e homogénea em todo o corpo, sem aplicação direta de perfume. Utilizado antes do perfume, estabelece uma base que prolonga a duração do sillage. Em caso de sensibilidade cutânea particular, consulte um profissional de saúde antes da utilização.

Os kits de amostras Kit de amostras Olfazeta são uma seleção de perfumes em formato descoberta, concebida para explorar a gama antes de se comprometer com um frasco completo. Existe em várias versões consoante o número de amostras incluídas, desde a versão Lite até à versão completa Olfazeta.

Para quem deseja desenvolver uma atividade em torno da perfumaria, é também o ponto de partida natural. → Descobrir os kits iniciais

Sim, a gama Olfazeta propõe fragrâncias homem, mulher e unissexo, estas últimas concebidas para serem usadas sem distinção de género, tanto na coleção Luxury como na Millesime.

Os perfumes unissexo aparecem também nas seleções homem e mulher, sendo que certas composições atravessam naturalmente as fronteiras olfativas.

Explore as nossas seleções por género : → Perfumes Homem → Perfumes Mulher → Perfumes Unissexo

Sim, tem várias opções à sua disposição para descobrir as nossas fragrâncias antes de se comprometer com um frasco completo.

Amostras individuais (3ml) Disponíveis para compra na nossa coleção de amostras, permitem-lhe selecionar com precisão as referências que lhe interessam.

Kit de amostras O nosso kit inicial de descoberta está disponível em dois formatos, apresentados num estojo elegante disponível em várias cores e edições especiais :

• Kit 135 amostras — ref. ADVANCEDKITF — quase a totalidade da gama
• Kit 42 amostras — ref. CAMP8 — seleção essencial

Ideal para alternar fragrâncias no dia a dia, experimentar associações olfativas ou explorar a gama na sua globalidade. O kit inicial é também a ferramenta de referência dos nossos revendedores para apresentar a gama aos seus clientes. Se estiver abrangido por esta utilização, contacte-nos diretamente.

Amostras oferecidas com a encomenda Uma ou várias amostras são regularmente incluídas nas suas encomendas. Esta oferta é renovada continuamente, mas continua sujeita à disponibilidade de stock; não pode ser garantida, nem quanto à disponibilidade nem quanto à referência exata. Em caso de rutura, privilegiamos uma amostra com perfil olfativo semelhante.

A gama Olfazeta apresenta-se em duas coleções, partilhando a mesma concentração de 30% de extrato de perfume; a diferença reside no posicionamento olfativo e nos formatos disponíveis.

Coleção Millesime Inspirada nas grandes fragrâncias clássicas e contemporâneas, a coleção Millesime oferece uma vasta escolha de referências acessíveis, disponíveis em vários formatos :

• Frasco 70ml — a partir de 35€
• Recarga 15ml — para frasco de bolso
• Amostra 3ml
• Géis de duche
• Cremes perfumados (referências femininas)

Coleção Luxury Inspirada nas criações mais emblemáticas da alta-costura e da perfumaria de nicho, referências raras, sillages de assinatura, posicionamento premium. Disponível em :

• Frasco 50ml — a partir de 52€
• Recarga 15ml — para frasco de bolso
• Amostra 3ml
• Géis de duche
• Cremes perfumados (referências femininas)

Em ambos os casos, a concentração em extrato de perfume é idêntica; o que muda é o universo olfativo e as matérias-primas mobilizadas para alcançar a assinatura de cada fragrância.

Sim, toda a gama de perfumes, géis de duche e cremes perfumados Olfazeta é formulada sem ingredientes de origem animal e não é testada em animais, em conformidade com a regulamentação europeia.

Certificações

• Vegan e Cruelty-Free
• CPNP — registo no Portal Central Europeu de Notificação de Produtos Cosméticos
• Made in Italy — fabrico em conformidade com as normas REACH (controlo de substâncias nocivas)

Embalagens

Os frascos de perfume são recicláveis em conformidade com os códigos de triagem europeus (07, 81, 96) indicados em cada ficha técnica. Os géis de duche e os cremes, acondicionados sem vidro, seguem as instruções de triagem próprias dos seus materiais de embalagem.

Para saber mais sobre a nossa abordagem ambiental global — matérias-primas, fabrico e compromissos — consulte a nossa secção "A nossa marca" de not

O extrato de perfume é a forma mais concentrada e preciosa da fragrância, oferecendo uma experiência olfativa intensa e uma fixação excecional na pele.

Concentração olfativa
Na Olfazeta, os nossos extratos contêm 30% de concentração em matérias-primas perfumadas.

Comparação das concentrações
• Extrato de perfume : 30% (fixação ideal, sillage pronunciado)
• Água de Perfume (EdP) : 8% a 20%
• Água de Toilette (EdT) : 4% a 8%

Utilização
Esta riqueza concentrada permite uma aplicação parcimoniosa: uma ou duas gotas bastam para libertar a totalidade do perfume, que se desenvolve progressivamente ao longo do dia.

Olfazeta by Chogan coloca a ética no centro da criação perfumada. A nossa abordagem alia o saber-fazer italiano e a responsabilidade ambiental, validada pelas certificações e instruções precisas presentes em cada ficha técnica.

Os nossos compromissos certificados
• Formulações Vegan e Cruelty-Free : Sem ingredientes de origem animal e não testadas em animais, em conformidade com a regulamentação europeia
• CPNP : Registo no Portal Central de Notificação dos Produtos Cosméticos europeu
• Fabrico : Made in Italy no respeito pelas normas REACH mais rigorosas (controlo das substâncias nocivas)

Eliminação e reciclagem
As nossas fichas técnicas detalham com precisão as instruções de eliminação para cada componente da embalagem, incluindo os códigos de triagem 07, 81 e 96 em conformidade com a diretiva europeia sobre resíduos de embalagens. Estes pictogramas facilitam a recolha seletiva e a reciclagem ideal no seu país de residência.

Esta abordagem certificada permite aos nossos clientes usar fragrâncias de exceção, respeitando ao mesmo tempo o seu compromisso pessoal para com o planeta.

Olfazeta encarna uma visão audaciosa: a de perfumes de exceção nascidos em Grasse, capital mundial da perfumaria, acessíveis sem compromissos.

A excelência do terroir perfumado
As nossas fragrâncias são concebidas em Grasse, onde perfumistas de geração em geração perpetuam um raro saber-fazer francês. Cada composição reúne matérias-primas nobres — essências preciosas e absolutas cuidadosamente selecionadas — em formulações que respeitam a pureza olfativa.

Uma concentração que desafia os códigos
Com 30% de concentração em essência, os nossos extratos de perfume oferecem uma fixação de 8 a 12 horas e um sillage afirmado que evolui subtilmente ao longo do dia. Uma riqueza olfativa habitualmente reservada às casas de nicho a preços proibitivos.

A missão: democratizar o luxo autêntico
Eliminámos os intermediários supérfluos e os custos de marketing excessivos para investir exclusivamente na qualidade do jus e do frasco. Resultado: uma experiência perfumada de alta-costura olfativa, com um investimento que honra o apreciador esclarecido sem sacrificar o seu orçamento.

Um perfume Olfazeta não é simplesmente usado: conta uma história de artesanato de Grasse e de exigência moderna.

Olfazeta by Chogan é a linha de perfumaria de nicho do grupo italiano Chogan, criada para democratizar o acesso a fragrâncias de alta qualidade.

A história e a origem
Nascida no seio do Chogan Group, empresa italiana fundada na excelência dos produtos de beleza e cuidados pessoais, Olfazeta impõe-se rapidamente como uma referência na perfumaria ao propor extratos de perfume com 30% de concentração, uma riqueza olfativa habitualmente reservada às casas de luxo tradicionais.

Uma filosofia: o luxo acessível
A marca assenta num modelo de distribuição direta: ao contar com uma rede de consultores apaixonados e distribuidores em vez de infraestruturas comerciais pesadas e publicidade tradicional, Olfazeta investe prioritariamente na qualidade das matérias-primas e no saber-fazer. Esta abordagem virtuosa permite propor perfumes com acordes sofisticados, concebidos com essências nobres, a um preço que desafia os padrões do mercado.

Certificações e compromissos
Formulações vegan, cruelty-free, e em conformidade com as normas REACH europeias, fabricados com as mesmas exigências das grandes casas da perfumaria francesa.

Pretende distribuir ou apresentar os perfumes Olfazeta num contexto profissional? Contacte-nos através do nosso Formulário de contacto, selecionando a categoria Revendedor e especificando o seu projeto.

Entraremos em contacto consigo rapidamente para o orientar para a solução adequada à sua situação.

Se adquiriu o seu kit inicial Olfazeta para iniciar a sua atividade, eis os passos a seguir:

1. Aceda à nossa página de contacto

2. Selecione a categoria Revendedor

3. Indique o seu número de encomenda

Entraremos em contacto consigo em breve para o acompanhar na continuação do processo.